Mūsdienās transporta pakalpojumu tirgus ir sarežģīts savstarpēji savienotu segmentu tīkls. Augstā uzņēmumu koncentrācija pasažieru pārvadājumu tirgū rada sīvu konkurenci, pateicoties kurai tiek uzlabota pakalpojumu kvalitāte.
Laba taksometra raksturojums
Starp milzīgo piedāvājumu skaitu dažreiz ir ļoti grūti atrast apzinīgu taksometru. Zvanot uz pirmā ienākošā taksometra numuru, iespējams, uzskriesit kaut kam negaidītam. Varbūt jums būs jāgaida automašīna vairāk nekā vienu stundu, bet, ierodoties vietā, jūs varat atrast, ka vadītājs pieprasa maksu, kas pārsniedz iepriekš norunāto cenu.
Katram cienījamam uzņēmumam, kas sniedz pakalpojumus cilvēku un preču pārvadāšanai, ir jābūt savai vietnei, kurā sniegta visaptveroša informācija par cenām, automašīnu zīmoliem.
Šeit ir pamatprasības labai taksometram:
- drošība: sazinoties ar taksometru, jums jānoskaidro, vai uzņēmumam ir atbilstoša licence pasažieru pārvadāšanai;
- svarīgs aspekts: personāla kvalifikācija un darba pieredze;
- komunikācijas kultūra starp vadītājiem un spēja pieņemt pareizu lēmumu stresa situācijās;
- ceļa izmaksas.
Uzņēmuma profesionalitātes pazīmes
Taksometru parkam jābūt aprīkotam ar ērtām automašīnām un ar neaizmirstamiem tālruņu numuriem. Mūsdienās daudzi cilvēki dod priekšroku taksometra pasūtīšanai internetā tiešsaistē. Transporta uzņēmuma līmeņa rādītājs ir nevainojams serviss, lielisks transportlīdzekļu tehniskais stāvoklis un transportlīdzekļu parka klātbūtne. Automašīnas piegādes ātrums un neaizmirstami simboli ir ļoti svarīgi. Cienījami uzņēmumi cer uz ilgtermiņa abpusēji izdevīgām attiecībām ar klientiem, tāpēc jebkurā situācijā viņi dara visu, lai nodrošinātu, ka klients ir apmierināts ar pakalpojumu kvalitāti.
Uzņēmumu politika, kas pārvadā pasažierus
Ja kāda iemesla dēļ taksometrs nespēja laikus ierasties norādītajā adresē, dispečera dienests atvainojas un piedāvā izmantot atlaižu un prēmiju sistēmu. Pastāvīgie klienti saņem ienesīgus ieguvumus un īpašus piedāvājumus, kas ļauj paplašināt klientu loku.
Profesionāli uzņēmumi savās vizītkartēs norāda ne tikai fiksētā tālruņa numurus, bet arī visu esošo operatoru mobilos numurus. Svarīgi ir labi koordinēts dispečeru dienesta darbs. Pēc mazākās kavēšanās klientam tas būtu jāapzinās.
Ne tikai automašīnas stāvoklim būtu jāattiecas uz autoparka vadību, bet arī uz autovadītāju fizisko un emocionālo stāvokli. Cienījamu uzņēmumu politika ir vērsta uz pasažieru skaita palielināšanu. Piemēram, vienmēr ir patīkami iegūt personalizētu atlaižu karti.
Pienācīgu firmu automašīnām jābūt skaitītājiem un navigatoriem.
Lai noturētu klientus, uzņēmumiem ir daudz jātērē reklāmai un jāpaplašina savu pakalpojumu klāsts.
