Mūsdienu bizness nav iedomājams bez reklāmas, kas klientus iepazīstina ar piedāvātajām precēm un pakalpojumiem. Augstas kvalitātes reklāma palīdz produktu pārdošanai, savukārt neveiksmīgā, gluži pretēji, atbaida patērētāju. Slavenā kompānija Apple, kas mēģināja reklamēt savu jauno pakalpojumu Genius Bar, neizvairījās no kļūdām.
Apple nesen nāca klajā ar jaunu pakalpojumu - Genius Bar plaukti, kas uzstādīti lielos tirdzniecības centros. Aiz viņiem esošie uzņēmuma speciālisti - "ģēniji" - ir gatavi atbildēt uz visiem lietotāju jautājumiem par Apple produktiem. Saskaņā ar to cilvēku atsauksmēm, kuri jau ir paspējuši izmantot šo pakalpojumu, uzņēmuma darbinieki patiešām ir ļoti kompetenti un draudzīgi, atbildot uz visiem jautājumiem. Pati ideja ar Genius bāru izrādījās diezgan laba, tā arī tika ļoti labi realizēta. Problēma radās tur, kur tas bija vismazāk gaidīts - jaunā pakalpojuma reklāmas kampaņas laikā.
Apple Genius Bar reklāmās tiek parādīti klienti, kuri lūdz palīdzību, uzdodot jautājumus, un cilvēki, kuri ļoti pacietīgi atbild uz tiem. Šķiet, ka viss ir kārtībā, taču daudzi cilvēki, kas skatījās jauno sludinājumu, bija patiesi sašutuši par to. Lietotāji tiek parādīti tehniski nezinoši, par ko var spriest pēc viņu uzdotajiem jautājumiem. Jaunā reklāma tika aktīvi apspriesta internetā, daudzi komentētāji nekautrējās izteicienos. Vārdi, kurus Apple uzskata par saviem klientiem par stulbiem, ir vieni no maigākajiem un pareizākajiem. Saskaņā ar lietotāju atsauksmēm šāda reklāma attur jebkādu vēlmi izmantot Genius Bar pakalpojumus.
Nav pārsteidzoši, ka pēc tik negatīvas reakcijas uz parādīto reklāmu Apple mēģināja ātri apslāpēt tai nepatīkamo situāciju. Reklāmas, kas pircējus pakļāva negatīvā gaismā, tika noņemtas no ētera, uzņēmums tos arī noņēma no tīkla, it īpaši no YouTube.
Kas attiecas uz jauno pakalpojumu, tas turpina darboties; iespēja saņemt padomu no Genius Bar darbiniekiem izrādījās diezgan pieprasīta. Pēc paša uzņēmuma teiktā, aptuveni 40% Apple pircēju izmanto Genius Bar pakalpojumus, no kuriem vairāk nekā 90% bija apmierināti ar viņiem sniegto palīdzību.
