Zvanu centrs ir tehnisko ierīču kolekcija, ar kuru operatori strādā, lai apmierinātu klientu tālruņa vajadzības. Šāda apkope ietaupa laiku un pūles.
Vietējie un profesionālie zvanu centri
Zvanu centra mērķis ir reāllaikā apmierināt klienta informācijas vajadzības. Tas ietver dažādas programmas, tehnisko aprīkojumu, vadības rīkus problēmu risināšanai un informācijas izsniegšanai. Papildus tehniskajam aprīkojumam šajā koncepcijā ietilpst arī operatori un vadītāji. Pakalpojuma efektivitāte ir atkarīga no cilvēciskā faktora. No ārpuses zvanu centra darbs izskatās šādi: operatori saņem un apstrādā zvanus, pēc tam viņi apmierina klienta pieprasījumu.
Zvanu centri ir nepieciešami vietās, kur citi saziņas līdzekļi netiek pietiekami labi galā. Šiem uzņēmumiem ir daudz klientu. Apstrādājot zvanu, jūs varat izveidot viedokli par uzņēmumu kopumā. Galu galā galvenais zvanu centrs ir zvanu centrs. Šādus centrus uzņēmuma iekšienē var izveidot vietējām vajadzībām: uzticības tālrunis, zvanu saņemšana. Iekšējā zvanu centra klātbūtne garantē augstas kvalitātes konsultācijas ar šī uzņēmuma klientiem. Uzņēmumam jāiegādājas atbilstošs aprīkojums un jāalgo operatori.
Uzņēmumi var izmantot arī profesionāla zvanu centra pakalpojumus par maksu par reklāmas kampaņām vai aptaujām. Tas tiek darīts, lai nepārslogotu savas telefona līnijas. Uzņēmums piegādā zvanu centra darbiniekiem visu nepieciešamo informāciju. Ja operatoram ir grūtības atbildēt uz jebkuru jautājumu, zvans tiks novirzīts speciālistiem. Šāds profesionāls zvanu centrs parasti strādā vienlaikus ar vairākiem uzņēmumiem. Tādējādi zvanu centrs ir virtuāla klientu apkalpošanas nodaļa.
Zvanu centra optimizācija
Starp zvanu centra uzdevumiem var nosaukt pareizu zvanu pieņemšanu un apstrādi. Lai ietaupītu naudu, zvans tiek novirzīts pie operatora, kurš atbild vislabāk. Klientam tiek pateikt, cik ilgi jāgaida savienojums ar operatoru. Vienlaikus ar zvana saņemšanu operators saņem informāciju par klientu, kas ietaupa laiku. Darbinieku darbs tiek regulēts atkarībā no ienākošo zvanu apjoma, kad rodas slodze, tiek savienota cita operatoru grupa.
Operatora darbs tiek uzraudzīts, kas ļauj uzraudzīt pakalpojumu kvalitāti. Profesionālie zvanu centri spēj apkalpot arī izejošos zvanus. Tas var būt nepieciešams, veicot aptaujas vai veicot tiešo pārdošanu, lai apkalpotu pastāvīgos klientus. Uzņēmums ar vietējo zvanu centru izmanto arī izejošos zvanus. Piemēram, piedāvāt klientiem jaunus pakalpojumus.
