Fokusa grupa ir mārketinga pētījumu veids. Interviju laikā ar mērķauditorijas pārstāvjiem uzņēmuma vadībai izdodas noskaidrot piedāvāto preču un pakalpojumu pozitīvos un negatīvos aspektus. Šī informācija ir nepieciešama, lai uzlabotu produktu kvalitāti, palielinātu klientu lojalitāti.
Fokusa grupas sagatavošana
Vispirms ir skaidri noteikts pētījuma mērķis. Frāze “uzzini, ko domā cilvēki” nedarbosies. Ir jāizlemj, kas tieši ir svarīgi uzņēmuma vadībai zināt: vai cilvēkiem patīk vai nepatīk viņu produkts, kas precīzi neatbilst klientiem, kādas problēmas rodas lietošanas laikā utt.
Fokusa grupas dalībnieki ir parastie cilvēki, kurus izvēlas, pamatojoties uz tādiem kritērijiem kā dzimums, vecums, ģimenes stāvoklis, ienākumi un zīmola izvēles. Standarta fokusa grupai nepieciešami 8-10 cilvēki. Interviju vada moderators - īpaši apmācīts cilvēks ar psiholoģisko izglītību. Viņa uzdevumi: uzdot jautājumus, kontrolēt dalībnieku mijiedarbību savā starpā, nodrošināt, lai diskusija nenovirzītos no galvenās tēmas.
Pēc dalībnieku saraksta apstiprināšanas un vadītāja apstiprināšanas sākas telpas, izdales materiālu, paraugu utt. Sagatavošana. Pāris dienas pirms pētījuma aicina uzaicinātos cilvēkus un atgādina par fokusa grupu.
Fokusa grupas vadīšana
Fokusa grupas ilgums svārstās no 1, 5 līdz 3 stundām. Jau pašā sākumā moderators sveic uzaicinātos dalībniekus, iepazīst viņus un izskaidro pētījuma mērķi. Ja telpā ir novērotāji no uzņēmuma personāla vai vadības, viņi tiek iepazīstināti ar respondentiem.
10-15 minūšu laikā vadītājs uzdod vispārīgus jautājumus par uzņēmuma darbību: kas par to ir zināms, cik ilgi cilvēki lieto tā produktus utt. Šādas aptaujas mērķis ir atbrīvot auditoriju, noskaņoties uz vēlamo vilni. Tad moderators turpina galvenos jautājumus, kas atbilst pētījuma mērķim. Aptuveni stundu tiek dota diskusijai. Moderatoram jādod katram dalībniekam iespēja izteikties un jānovērš dažu respondentu dominance pār citiem.
Pēc visu svarīgo tēmu apspriešanas veiciet nelielu pārtraukumu. Dalībnieki var atpūsties, sazināties savā starpā, un vadītājs un novērotāji var apspriest pētījuma gaitu, novērtēt tā efektivitāti. Ja uzņēmuma pārstāvji ir apmierināti ar iegūtajiem rezultātiem, fokusa grupas dalībniekiem tiek pateikts par sadarbību, samaksa un nosūtīšana uz mājām.
Plusi un mīnusi fokusgrupu vadīšanā
Galvenā fokusa grupas priekšrocība ir tā, ka tā ļauj uzņēmuma vadībai novērot viņu preču un pakalpojumu patiesos patērētājus. Uzaicinātie dalībnieki var izpausties brīvā formā, izskaidrojot savu viedokli.
Šī pētījuma trūkumi ietver svešinieku nevēlēšanos apspriest intīmās, monetārās tēmas, jautājumus, kas saistīti ar dārga nekustamā īpašuma iegādi vai transportu. Var būt arī grūti savākt retu zīmolu preču patērētājus un uzņēmējus.
