Pārdošanas menedžeris, kurš zina, kā atrast pieeju klientiem, vienmēr var pārliecināties, ka rezultātā viņi nopirka nevis preces, pēc kurām viņi ieradās, bet gan tos produktus, kurus viņiem ieteica. Profesionālisms šajā jautājumā ir tieši atkarīgs no zināšanām par patērētāju psiholoģiju un komunikācijas pamatnoteikumu kompetentu piemērošanu dzīves praksē.
Instrukcijas
1. solis
Iepazīstoties ar pircēju, pārdevējam vispirms būtu jāsveicina. Turklāt ir ļoti vēlams, lai apsveikums būtu viegls un nesarežģīts, kā arī tam pievienotu mīļu patīkamu smaidu. Galu galā, kā jūs zināt, tieši apsveikums ir pārdevēja vizītkarte un viens no klienta labvēlības rīkiem.
2. solis
Pēc sākotnējā kontakta nodibināšanas ar pircēju pārdevējam nekavējoties jāuzdod tirdzniecības vietas apmeklētājam jautājums: "Kas jūs interesē?" (vai "Kā es varu jums palīdzēt?"). Gadījumā, ja pircējs pats vērsās pie pārdevēja, vārdiem, kas seko sveicienam, vajadzētu būt "Es jūs klausos".
3. solis
Ja potenciālais pircējs lūdza pārdevējam palīdzību, kamēr viņš apkalpo citu klientu, konsultantam vajadzētu atvainoties un lūgt jautātāju pagaidīt vai sazināties ar citu speciālistu (ja iespējams). Bet šādā situācijā pārdevējam nekad nevajadzētu teikt: "Jūs neredzat, ka esmu aizņemts", nemaz nerunājot par apsūdzēšanu, pacelt balsi vai kliegt uz ieinteresētu veikala apmeklētāju. Tādējādi jūs ne tikai pārkāpsiet profesionālās ētikas normas, bet arī nostādīsit sevi neērtā un neizdevīgā stāvoklī.
4. solis
Tiklīdz jūs esat brīvs, nekavējoties vērsieties pie pircēja, kurš jūs gaida, vēlreiz atvainojieties un sakiet, ka esat gatavs sniegt detalizētu atbildi uz visiem viņa jautājumiem.
5. solis
Sazinoties ar pircēju, pārdevējam jābūt pēc iespējas sirsnīgam un patiesam. Jums nevajadzētu maldināt klientu un melot viņam, piemēram, izskaistinot konkrēta produkta īpašības, jo jebkurš meli agri vai vēlu tiks atklāts. Pārdevēju parasti atdod viņa paša manieres, uzvedība un saziņas intonācija. Turklāt pārdevējam nekad nevajadzētu slēpt intereses trūkumu un ignorēt savas saistības ar potenciālo pircēju. Šajā gadījumā mēs runājam par tādiem pārdevējiem, kuri veic visdažādākās atlaides un atlaides, lai ātri pārdotu produktu un netiktu tērēts daudz laika vienam klientam. Šāda attieksme ne tikai izjauks kontaktu ar tirdzniecības vietas apmeklētājiem, bet arī mainīs uzticības attieksmi pret jums gan no pircēja, gan no varas puses.
6. solis
Visbeidzot, labs pārdevējs ir pārdevējs, kurš mīl savu darbu un ir pilnībā tam uzticīgs. Tieši šāda persona spēs pārliecināt un pārliecināt pircēju iegādāties šo vai citu produktu, vienlaikus skaidri argumentējot savus apgalvojumus.
