Tikai daži cilvēki tagad sūdzas par Sberbank apkalpošanas kvalitāti. Viņi sūdzas par Sberbank mēģinājumiem pārkāpt likumus un noteikumus, atņem klientiem daļu naudas, uzliekot nevajadzīgus pakalpojumus, kredītkartes, komisijas un apdrošināšanu. Visos šādos gadījumos jums ir jāiesniedz sūdzība attiecīgajām iestādēm.
Instrukcijas
1. solis
Vispirms uzrakstiet sūdzību Sberbank vadībai. To var adresēt gan bankas galvenajam birojam, gan filiālei, kurā jūs apkalpojat. Vēstulē sīki pastāstiet lietas apstākļus, norādiet, kā banka pārkāpa jūsu tiesības, aprakstiet prasības. Noteikti norādiet savu informāciju, atgriešanās adresi. Visticamāk, banka atbildēs ar standarta anulēšanu. Bet, ja lieta nonāks tiesā, būs skaidrs, ka jūs mēģinājāt problēmu atrisināt mierīgi, ārpus tiesas.
2. solis
Rakstiet sūdzību Rospotrebnadzor šādos gadījumos: ja Sberbank ir iekasējusi jums komisijas naudu un atsakās tās atdot, ja tā ir ieviesusi ierobežojumus pirmstermiņa aizdevuma atmaksai, ja tā pārsūtīja parādu kolekcionāriem bez jūsu paziņojuma. Rakstiet arī Rospotrebnadzor gadījumos, kad banka nevēlas jūs iesūdzēt tiesā jūsu dzīvesvietā, ja tā papildus aizdevumam uzliek apdrošināšanu, ja vienpusēji mainīja līguma nosacījumus.
3. solis
Rakstiet sūdzību prokuratūrā, ja Sberbank tieši pārkāpj jūsu tiesības, citu tiesības vai tiek pamanīti citi likuma pārkāpumi. Prokuratūra, tāpat kā Rospotrebnadzor, tiek aicināta aizsargāt Krievijas pilsoņu tiesības gadījumos, kad viņi to nevar izdarīt paši vai nespēj algot advokātu.
4. solis
Rakstiet sūdzību Centrālajai bankai konkrēta likuma pārkāpuma gadījumā, ja Sberbank nesniedz jums nepieciešamo informāciju, pārkāpj pakalpojumu sniegšanas noteikumus. Centrālā banka ir nopietna organizācija, kas var radīt daudz nepatikšanas likuma pārkāpējiem līdz pat bankas licences anulēšanai. Tāpēc sūdzībā jānorāda, kurus likumus un noteikumus Sberbank ir pārkāpusi. Ja neesat juridiski atjautīgs, tad, rakstot sūdzības vēstuli Centrālajai bankai, noteikti konsultējieties ar juristu.
5. solis
Rakstiet sūdzību Federālajam pretmonopola dienestam (FAS) reklāmas likumdošanas pārkāpumu gadījumos. Tas ir, kad reklāma sola vienu, bet patiesībā viss ir citādi - ja banka maldina klientus ar savu reklāmu, neinformē aizdevuma līguma noteikumus. Sūdzieties arī FAS, ja Sberbank liek jums izmantot noteiktas apdrošināšanas vai novērtēšanas sabiedrības pakalpojumus, tādējādi ierobežojot konkurenci.
6. solis
Ja Sberbank atklāj jūsu personisko informāciju, informāciju par jūsu noguldījumiem un aizdevumiem nepiederošām personām, zvanus pa tālruņa numuriem, kurus jūs nenorādījāt anketās un līgumos, varat sūdzēties policijā. Vai arī izceliet pārkāpumu faktu presē un plašsaziņas līdzekļos.
