Milzīgais auto biznesa un pakalpojumu tirgus bieži vien nespēj tikt galā ar klientu plūsmu. Rezultātā transportlīdzekļu nekvalitatīvs remonts un apkope. Un automašīnas īpašnieks kļūst par sistēmas ķīlnieku, ja ir liela izvēle, un nav pie kā vērsties. Turklāt dienestiem nav gandrīz nekādas atbildības par savām kļūdām. Un tad klientam ir tikai viena izeja - meklēt taisnību pats.
Instrukcijas
1. solis
Visas sūdzības vienmēr iesniedziet tikai rakstiski. Sāciet ar prasības vēstuli, kas adresēta autoservisa vai tehniskā centra ģenerāldirektoram. Ja pakalpojums ir savienots ar tīklu, rakstiet vēstuli tieši visa tīkla pārvaldniekam, nevis vietējai vadībai. Šajā gadījumā ir visas iespējas, ka vēstule tiks izskatīta juridiskajā nodaļā, un viņi sniegs jums atbildi, ko parakstījusi galva. Režisors uz vietas ir ieinteresēts tikai apklusināt skandālu, un šādas sarunas ne vienmēr noved pie rezultāta. Ja autoservisa vaina ir maza, ir jēga to sakārtot uz vietas. Bet nopietnos gadījumos ir jāiesaista augstākā vadība.
2. solis
Ja sazināšanās ar vadību nedeva vēlamo rezultātu, sazinieties ar savas pilsētas Rospotrebnadzor. Uzņemšanas dienās varat personīgi sazināties ar federālo dienestu, varat arī nosūtīt sūdzības vēstuli pa e-pastu. Vēstulei pievienojiet vadības atbildes, salīdzinošās pārskatīšanas (ja tāda ir) vai apdrošināšanas sabiedrības lēmuma kopiju. Ja mēs runājam par automašīnas bojājumiem autoservisa vainas dēļ, pievienojiet defektu fotogrāfijas. Likumā noteiktajā termiņā jūs saņemsiet vērtīgu vēstuli ar atbildi uz jūsu sūdzības izskatīšanu. Ja lēmums būs pozitīvs, Rospotrebnadzor nosūtīs vēstules kopiju arī norādītajam autoservisam.
3. solis
Sazinieties ar rajona administrācijas (vai pilsētas vai ciema administrācijas) valsts pieņemšanas biroju. Birojam ir jāpieņem un jāreģistrē jūsu sūdzība rakstveidā. Šajā gadījumā no rajona administrācijas tiks nosūtīta arī vēstule tehniskajam centram ar jautājumu par konflikta regulējumu. Tas nozīmē, ka pēc tik masveida valsts iestāžu uzbrukuma dienestam jums ir iespēja pozitīvi atrisināt konfliktu.
4. solis
Uzrakstiet pārskatu par tehniskā centra darbu īpašās vietnēs. Jums ir visas tiesības negatīvi novērtēt autoservisa vērtējumu un aprakstīt savu pretenziju būtību. Tādējādi jūs palīdzēsiet citiem pakalpojumu patērētājiem izdarīt pareizo izvēli, meklējot tehnisko centru. Savukārt jūs sākat meklēt autoservisu, lasot pārskatus par servisa līmeni.
