Cilvēki labprātāk dzird labestīgus paziņojumus par savām īpašībām vai par paveiktā darba rezultātiem. Bet dažreiz to ir grūti iztikt bez komentāriem, it īpaši, ja runa ir par komandas vadīšanu un ražošanas problēmu risināšanu. Viens no efektīvas komunikācijas noslēpumiem ir spēja izmantot konstruktīvas kritikas likumus.
Pareizi novērtējiet situāciju
Kritikas iemesls visbiežāk ir konkrēta situācija, kurā persona kļūdījās. Pirms komentāru sniegšanas ir jāsaprot, vai principā šo situāciju var mainīt. Negatīvs vērtējums nedos labu, ja nav iespējams situāciju labot. Šajā gadījumā vislabāk ir vispār atturēties no kritikas, aprobežojoties tikai ar nožēlas izteikšanu par jau notikušo, taču to nevar mainīt.
Izvēlieties vietu un laiku kritikai
Viens no galvenajiem konstruktīvās kritikas noteikumiem ir pareizās sarunas vietas un laika izvēle. Publiski paužot neapmierinātību ar darbinieka vai, piemēram, laulības partnera rīcību, var izraisīt likumīgu kairinājumu un atklātu agresiju. Novērojumus vislabāk veikt, ja nav blakus esošo, privāti. Šajā gadījumā, visticamāk, cilvēks pret sarunu izturēsies pozitīvi un kritiku uztvers adekvāti.
Sāciet ar uzslavu
Kritika būs konstruktīva, ja vispirms uzslavēsit pārkāpēju. Sarunas sākumā vislabāk ir pievērst uzmanību viņa personības stiprajām pusēm un izteikt atzinību par patiesajiem nopelniem. Šis komunikācijas sākums novērš psiholoģisko barjeru un rada pozitīvas emocijas. Tāpēc godīgas piezīmes, kas izteiktas pēc uzslavas, tiks uztvertas bez spriedzes un agresijas, kas var labi sagraut attiecības.
Esi objektīvs
Izsakot kritiskas piezīmes, jābūt pēc iespējas objektīvākam. Personas un viņas darbības novērtējumu, protams, var ietekmēt attieksme pret kļūdījušo, piemēram, personiskā naidīgums. Bet jāpauž neapmierinātība par konkrētu notikumu: nepilnības darbā, nepareiza rīcība utt. Pāreja uz personībām, kurā kritiķis koncentrējas nevis uz darbības objektīvajiem aspektiem, bet gan uz kritizējamo rakstura iezīmēm, daudzos gadījumos izraisa starppersonu konfliktu.
Dodiet iespēju
Tā kā jūs sākāt kritizēt cilvēku par kaut ko tādu, ko var mainīt, dodiet viņam iespēju kļūdu labot. Kopīgi pārrunājiet situāciju un ieskicējiet veidus, kā to mainīt. Ja nepieciešams, piedāvājiet savu palīdzību. Šī attieksme pret konstruktīvu sadarbību ļauj norādīt kļūdas pareizā formā.
Pēc šādas kompetentas kritikas cilvēks varēs ne tikai "glābt seju", bet arī diezgan spējīgs paaugstināt savu pašcieņu. Konstruktīvas pieejas kritikai galvenā priekšrocība ir tā, ka tā uztur attiecības, samazina destruktīvu konfliktu iespējamību un saglabā augstu efektivitāti ražošanas uzdevumu veikšanā, kad runa ir par biznesa komunikāciju.
