Gandrīz jebkuram produktam ir nepieciešams pēcpārdošanas serviss. Apkalpošana ir viena no daudzsološajām mazā (un ne tikai) biznesa jomām, kas ļaus jums vienmēr būt ar ienākumiem. Lai ko teiktu, pat visaugstākās kvalitātes preces laika gaitā sadalās.
Apkalpošanas darbību organizēšanas specifika
Pērkot apavus, sadzīves tehniku, mobilo tālruni, televizoru, klients vadās ne tikai pēc kritērijiem "patika" un "piemērota cenai", bet arī pēc zīmola. Kāpēc? Tā kā firmas izstrādājumi ir attīstījuši apkalpošanas darbības, kas nozīmē, ka nepareizas darbības gadījumā šīs preces īpašnieks, visticamāk, sazināsies ar servisa centru, lai veiktu remontu, nevis dotos uz veikalu, lai iegādātos to pašu produktu. Dabiski, ka šajā gadījumā jautājums ir saistīts ar naudu - remonts ir lētāks nekā jaunas lietas iegāde. Krievijā apkalpojošo darbību organizēšanai ir savas nianses. Komunikācijas un transporta savienojumi šeit nav tik attīstīti kā Eiropā, tāpēc servisa centra attālumam no dzīvesvietas var būt izšķiroša nozīme. Kas attiecas uz lietotāju tehnisko pratību, tas arī atstāj daudz ko vēlamu: lielākā daļa darbības traucējumu rodas īpašnieku vainas dēļ nepareizas ierīces darbības dēļ.
Plusi un mīnusi
Ir trīs galvenie veidi, kā izveidot savu pakalpojumu centru. Katram no tiem ir savas priekšrocības un trūkumi. Pirmais un loģiskākais veids ir patstāvīgi veidot visu uzņēmumu. Šī taktika nozīmē ievērojamus finansiālus ieguldījumus: nepieciešama ne tikai speciāli aprīkota telpa un jebkuram biznesam nepieciešamais personāls (piemēram, grāmatvedis un reģistratūra). Būs nepieciešami augsti kvalificēti speciālisti, kuriem būs jāmaksā diezgan liela alga, viņiem būs jāorganizē savas noliktavas telpas, kur nepieciešama pastāvīga atsevišķu komponentu pieejamības uzraudzība. Tikai lielas kompānijas var atļauties šādu mērogu.
Atšķirībā no pirmā, otrais veids ir izveidot ārpakalpojumu struktūru. Pluss ir tas, ka uzņēmuma īpašnieks tiek atbrīvots no galvassāpēm, kas rodas, organizējot noliktavas, pieņemot darbā darbiniekus utt. Mīnus - klienti var kļūt par pakalpojumu sniedzēja klientiem, apejot ārpakalpojumu uzņēmumu, un pakalpojumu līmenis mazajos uzņēmumos parasti atstāj daudz ko vēlamu.
Labākais veids ir izveidot divpakāpju struktūru, kas sastāv no galvenā biroja, kas strādā ar tiešajiem klientiem, un vairākiem servisa veikaliem, kas tieši veic remontu. Šādā struktūrā galvenā nodaļa cita starpā bieži nodarbojas ar personāla apmācību, un servisa darbnīcas, ar kurām ir noslēgts līgums, jūtas samērā stabilas.
